9月29日晚10点45分左右，前湖北院14栋学生王纺在5楼开水房打开水时，暖水壶意外爆裂，导致脚部烫伤，王纺第一时间联系了楼栋管理员熊小英。

接到学生的微信求助后，楼栋管理员熊小英马上给辅导员打去电话说明情况并迅速赶到现场，扶着王纺用大量流动冷水给烫伤处降温。同时，为防止暖水壶内胆碎片给其他同学造成伤害，熊小英立即联系14栋秩序维护员前来清理现场碎片。在王纺感觉烫伤灼痛感有所缓解后，熊小英扶着她回到寝室上药，见创伤处开始起水泡，熊小英找来轮椅，和王纺室友一起推着王纺前往校医院。校医在查看完伤势后肯定了熊小英的应急处理，并嘱咐回寝室用冰敷或凉水继续冲即可。在寝室冲水到1点30分左右，熊小英扶着王纺回到床上休息。因处理及时，经过一晚的休息，王纺的伤势已有所好转。

“真的非常感谢熊阿姨的帮助，我当时已经吓懵了，都不知道该怎么办，要不是熊阿姨及时给我冲水，这个伤势肯定控制不了这么好！”王纺表示，熊老师平时就对她们照顾有加，所以在事发第一时间马上就想到向熊老师求助。

据了解，熊小英在南昌大学物业中心已工作了近20个年头，在楼栋管理工作中，她兢兢业业，勤勤恳恳，想学生之所想，急学生之所急，并且做到了零投诉。“这都是我该做的，我都是把学生们当成我自己孩子一样，而且我相信我们中心任何一个员工遇到了都不会袖手旁观。”熊小英说，“其实去年有个同学也是被开水烫伤，同样是我全程处理陪护的，所以对烫伤的处理我有经验，这也要感谢中心的相关急救知识培训到位，我们才能更好地服务学生。”

物业无小事，处处显大爱，正是有许多个熊小英这样为学生着想的员工，物业中心才能一如既往地为师生提供有温度有质量的优质服务。

作者：袁晗

编辑：司文慧