本网讯（后勤保障处(后勤服务集团)龚雅丽）11月4日晚，慧源楼302会议室，来自三个校区的本科生、研究生代表，校团委、学工处、研工部及学院辅导员代表，与后勤保障处（后勤服务集团）领导、各业务中心负责人共80余人围坐一堂。这场以“倾听师生心声，优化后勤服务”为主题的座谈会，开场便定下了基调：现场答疑、现场交办、现场回应、会后落实。

一、渠道畅通，关键在落地

后勤服务是校园运行的“毛细血管”，师生感受最直接，也最容易被忽视。近年来，后勤保障处（后勤服务集团）持续深化后勤一体化改革，持续打通师生诉求表达渠道，目前已形成“热线、平台、指南、邮箱、社群、座谈”等多维反馈体系：24小时后勤服务热线83960123，全天候受理咨询与投诉；新上线监督服务平台“后勤回音壁”，问题留痕、进度可查、结果可评；后勤服务指南，明确服务事项与责任主体，让师生“找得到人、办得成事”；后勤意见邮箱，承接文字性、系统性意见建议；微信工作群，依托“本研权益交流群”“后勤服务质量共建群”实现即时响应；常态化座谈交流与主动走访调研，由“坐等上门”转为“上门问需”。

渠道建起来不易，用起来更难。渠道畅通，关键在落地。座谈中，师生代表结合日常学习生活感受，把问题直接摆上了桌面：食堂菜品的口味与品种能否再丰富些？校园交通高峰时段如何优化？宿舍热水供应是否稳定？宿舍日常管理如何更精细？校园外卖管理能否更规范？水电设施安全运行维护还有哪些薄弱环节？师生代表既讲现象，也谈建议。

台下的记录本几乎没有停下。后勤各科室（中心）负责人逐项记录、逐条回应——能当场解释的立即答疑；可即时整改的，明确落实时限；需长期推进的，纳入工作台账。会议明确，对师生反映的所有问题，必须做到受理到位、转办到位、反馈到位，事事有回音、件件有着落。

二、从“被动响应”到“主动问需”

“座谈会不是走过场。”后勤服务集团党委书记姜正华在总结讲话中明确表态，召开会议的目的，是推动服务从“被动响应”转向“主动问需”，师生对美好生活的向往就是我们努力的方向。

对当前在服务能力、保障水平和响应速度上存在的差距，他用了四个字：“不会回避”；对师生提出的意见建议，同样是四个字：“照单全收”，并做到立行立改，不推诿、不拖延。

他同时提出，后勤服务满意度提升需要构建"双向奔赴"的沟通协作机制，希望师生多用、用好后勤自有反映问题渠道，尽量在后勤范围内解决后勤服务问题，让问题在最快路径上得到回应，让师生从服务的旁观者，变为参与者、监督者和共建者。

三、问题清单化，整改项目化

一场座谈会的价值，最终取决于会后。会议明确，将建立"问题收集—限时整改—反馈评价"的闭环机制：对短期问题立行立改，对长期事项统筹规划，逐条梳理、明确责任人和完成时限、逐项整改销号。

本次座谈会收集的意见建议，将按"一事一单"原则制作问题清单，逐条明确问题描述、责任单位、责任人和完成时限，同步反馈至学工处、研工部、校团委等相关部门，形成校内协同、共同督办的整改合力。

后续，后勤将继续发挥多种渠道作用，把常态化沟通机制固定下来，坚持开放办后勤，把师生满意度作为衡量服务质效的核心标准。

与会师生对近三年来后勤深化改革带来的变化给予肯定，并表示将继续支持后勤工作、共同维护良好校园环境。本次会议由后勤保障处副处长王安平主持，后勤保障处副处长罗剑、后勤集团副总经理刘晓晖及各业务中心负责人参加会议。下一步，后勤将持续强化作风建设、优化服务供给，更加贴心、高效、优质的服务好师生，为学校高质量发展提供坚实支撑。